我们正在逐步关闭 Safmarine.com

发生了什么事？

在马士基的愿景之中，我们的客户处于首位。 您的供应链需求不断发展，更加需要多种运输方式，而为了满足这些需求，我们将公司的专长和能力更加紧密地联系在一起。

将萨非整合进马士基 ，让它对客户的热情和最佳实践融入销售和客户体验，使我们的客户更容易获得全球整合产品系列。

将丹马士空运和拼箱产品整合 进我们的物流和服务产品，完善我们的端到端服务，构建在此领域的优势和专长。

简化全球海运和物流业务的组织结构 ，进一步强化以客户为中心的理念和效率。 在这个过程中，马士基和汉堡南美航运公司的后勤部门将更加紧密合作，组建更加以客户为中心的团队，同时继续以两个独立品牌满足客户需求，形成独具特色的服务模式。

由于这些变动，萨非和丹马士品牌将于 2020 年底退出市场。

为什么要整合？

全面优化整合三个品牌（马士基、丹马士和 萨非）的优势资源，帮助我们为您的业务提供更加全面的体验。 在推行整合战略的过程中，我们将更好地利用技术能力、数据和地理位置，以连通和简化您的供应链。 同时，我们也有机会减少内部重叠，降低服务成本。

通过团队组合，我们将利用最佳实践，为您打造统一的端到端体验。 无论您在哪里需要海运和物流服务，都将面对同一支销售团队、同一支客户服务团队和同一个平台，这将最终提高我们产品的透明度，保障无缝客户体验。

但是，当我们要联合第三方运输和物流供应商为您服务时，我们将始终确保我们秉持马士基的“中立”和“保密”措施。

如何整合？

这将是一个循序渐进的过程，将会持续到 2020 年底，这样可以最小化这段时期对您业务的干扰，同时照顾好我们的员工。 在整合过程中，我们将与您密切合作，找到继续以马士基品牌为您服务的最佳安排。

为什么要进行这些变动？

怀着简化和连通客户供应链的愿景，我们开始了此次改革。 我们不断优化和进步，倾听您的需求，这是另一项举措，能让我们提供无缝客户体验。

作为客户，这对我意味着什么，这些变动将带给我什么好处？

以后，您将通过单一联系窗口满足所有供应链需求。 这意味着您将可以通过一位合作伙伴体验更多产品和服务，且可通过更加连通简化的方法管理您的物流运输。

因为由同一公司提供所有产品和服务，所以交接工作较少。因而我们的服务交付得以优化，您的供应链流程变得更加高效和灵活。  我们致力于为您提供集合性的专业知识。 作为一个共享最佳实践和技术能力的团队，我们将继续改进产品和服务，旨在帮助您保持领先并掌控全局。

我的个人联系渠道窗口会保持不变吗？

我们将尽力减少客户联系人的变动，从而保障双方的紧密关系，为您确保稳定性和连续性，不过在个别情况下您的团队可能会有所变动。 如果预计发生任何变动，我们将会与您联系。

很多事情在同时发生，你们如何确保此次过渡顺畅无阻？

我们将分阶段过渡，我们将与您密切合作，找到未来的最佳安排，并及时发布最新消息。

海陆马士基会被整合进马士基吗？

不会整合。 海陆马士基将继续作为马士基集团旗下的一个独立品牌，履行其目前作为强大同区服务供应商的职责。

Twill/特为会被整合进马士基吗？

不会整合。 Twill/特为将继续作为马士基集团旗下的一个独立品牌。

我需要在 2020 年 10 月 1 日之前采取任何行动吗？

不需要您采取任何行动。 在未来几周，我们将与您密切联系，解释变动，找到继续以马士基品牌为您服务的最佳安排。

作为客户，萨菲整合进马士基对我有什么好处？

强有力的业绩和增长证明萨菲的客户服务之道受到了客户的认可。 我们希望将这种成功的精髓融入马士基，提高整个组织服务客户的能力。 同样地，马士基覆盖全球的服务将帮助我们为所有地点和客户群提供更具相关性的服务。 整合之后，我们将更快速地开发和推出“简单易用”的全天候可用解决方案，满足客户的供应链和物流需求。

联合两个品牌的优势，我们将消除国际贸易的麻烦，为客户连通未曾到过的地点。

当客户  更容易获得供应链和物流产品和服务时，我们将 向真正全球统一的服务迈进重要的一步。 融为一体之后，我们还是客户信赖的合作伙伴，现在我们所做的努力都是为了提供端到端的供应链服务和无缝客户体验。

2020 年 10 月 1 日开始是不是不能用萨菲订舱了？ 

不是。对于您的现有合同，您可以继续使用萨菲，因为我们会循序渐进地进行过渡。 我们会与您密切合作，确保您的业务稳定、连续。 但是，请注意，从 2020 年 10 月 31 日起，您将无法通过 Safmarine.com 进行任何订舱了。

还能使用 Safmarine.com 订舱吗？ 

可以。 对于现有合同，您仍然可以使用 Safmarine.com 网站。 我们将帮助您过渡到 Maersk.com，二者的功能极其相似。

这是否意味着客户的客户服务代理和销售代表现在变了？ 

我们将尽力减少客户联系人的变动，从而保障双方的紧密关系，为您确保稳定性和连续性，不过在个别情况下您的团队可能会有所变动。 如果预计发生任何变动，我们将会与您联系。

护照客户之前有一些福利，现在还有吗？

作为护照客户，他们与我们的客户体验合作伙伴建立了密切的关系。  通过本地负责人获得的具体关怀、随访和支持将保持不变，我们会尽可能减少您将遇到的变动。

如果客户的货件遇到问题，他们应该打哪个电话？

客户可以继续联系之前常用的客户联系点。 如有变动，您会收到通知和调整。

这是否表示我在萨菲的费率会发生变化？

不会。您与萨菲签订的所有现有合同将在约定期限内保持有效。 我们会与您联系，讨论未来以马士基品牌为您服务的新合同的相关事宜。