在疫情的迅速催化下，电子商务的崛起势不可挡，正塑造着我们每天的生活。
根据 Statista 的数据，到 2027 年，全球最后一英里交付市场预计将从 2020 年的 1081 亿美元增长到超过 2000 亿美元。越来越多消费者习惯于搜索产品，在网上找到它，订购，然后在短短几天内收到；但却忘记了让这些操作成为可能的庞大系统。隐藏在这个过程背后的是人员、软件、仓库、行动和数据之间惊人的配合和协调，使这一切日复一日地发生。但这是怎么做到的呢？如何优化销售和运输？答案是全渠道物流。
到底什么是全渠道物流？
物流是由需求、供应和库存等基本要素混合而成。如今，通过整合物理供应链、数字供应链和商业战略需求，实体和数字物流世界得以融合并统一起来。物流的哪个部分是全渠道？
全渠道可以认为是：人们购买产品的方式。全渠道的英文是 omnichannel，这个名称由 omni 和 channel 组合而成，前者在拉丁语中的意思是“全部”，而后者在这里是指沟通、表达、指导或行动的手段。ScienceDirect 的 Sunil Chopra 表示，在零售业内，全渠道指的是“使用各种渠道与客户互动并履行订单”。他继续解释说：“客户与零售渠道之间的互动主要涉及三个流程：信息、产品和资金。” 在物流领域，准确地说，全渠道是一种商业战略。
多个渠道相互连接，来履行消费者的数字订单。即使他们通过社交媒体（如 Facebook 或 Instagram）下单，请求仍然会落在供应商提供的同一个后台引擎中。OptimoRoute 将其定义为“一个由相互关联的服务和系统组成的复杂网络，从仓库到最重要的最后一英里交付，齐心协力将包裹送到客户和顾客手中。”
从 2010 年代开始，电子商务开始被纳入全球各地公司的商业计划和战略之中。随着品牌和零售商开始认同这个渠道，他们中有很多开始建立电子商务设施或与专业的电子商务提供商合作。因此，他们会开始在网上提供他们的产品，把一些产品从打包产品中分离出来，运到电子商务配送中心——无论是为了单一客户，还是多个客户。大部分企业开始制定多个库存堆的策略，并设立独立的配送中心。愿望是只有一个库存堆（在同一地方），但当时还没有那种能力。设施里没有合适的技能，也没有拥有该专门技术的详细流程。因此，当时许多企业都选择了中期战略，拥有独立的设施。
从那时起，这些流程逐步发展，到现在品牌已经可以更轻松地运行多渠道或全渠道设施。
多渠道与 全渠道
当企业以“线上与线下”的二元方式运作时，系统被称为多渠道。全渠道系统在多个渠道（如网络电子商务、社交媒体渠道、“元宇宙”、实体店、第三方网站等）中运作，在渠道和接触点之间无缝过渡，以打造一个流畅的客户体验。
它如何彻底改变物流业？
全渠道物流正在重塑各行各业，尤其是在零售和时尚潮流领域，对于所有希望触及目标消费者的公司，分销和渠道战略已成为他们的重中之重。在世界各地，仓库都被库存塞满了，实施灵活的仓储物流这样的模式变得更加重要。马士基全渠道配送业务发展全球负责人 Simon Oxley 表示，实施全渠道物流的好处之一是“将所有库存集中在一个地方可以提高客户服务水平，包括改善供应，同时降低每单位的整体成本”。
当然，作为一种战略来使用全渠道给企业带来以下受益：- 最大限度减少库存的机会：提供更高水平的供货和服务，减少营运资本并提高效率。只投资一个设施，而不是多个设施，可以将资本集中在搬运自动化等上层领域。
- 更好地了解客户：网上零售业的兴起，使企业对所有地区的消费者的喜好有了更细致的了解。
- 正确设计设施的机会：利用合适的技术，不必增加库存，即可在所有渠道供货。
- 更加关注可持续发展的特点：投资可再生能源，如太阳能电池板、智能电源管理系统和低能耗设备。
全渠道给顾客带来哪些好处？
根据麦肯锡的报告，如今“约 60% 至 70% 的消费者在实体店和网上研究和购买商品”，在这两种体验中，他们都希望获得简单、顺畅、无忧的体验。那么，全渠道能为他们带来哪些好处呢？
- 交付速度快：全渠道对零售商立下了新标准，使订购更简单、快速。根据 Ipsos-Octopia 的研究，”85% 的欧洲消费者认为这很重要”，大多数人 (57%) 甚至认为能够选择当日或次日送达很重要”。
- 选择自由：网上购物者可以从自己偏好的任何渠道订购他们喜欢的商品。有些人喜欢直接从社交媒体购买，有些人喜欢在零售商官方网站上购买。现在，零售商可以将这些全部整合在一起。
- 可选择性：全渠道的一个明显优势是可以从一个库存堆中选择产品，然后发送到多个渠道，从而改善产品供货。使用自己喜爱品牌的运转良好的全渠道系统，消费者可以享受全系产品、捆绑产品优惠、独家渠道专属优惠等好处，愉快购物。
- 轻松退货：无缝的在线零售体验还需要考虑逆向物流。Wunderman Thompson 声称“全球网购商品中有 23% 发生退货”，因此企业有必要建立一个良好的可持续系统，通过直接使用其物流供应链提供的选项，实现免费退货。
- 信息透明：通过采用全渠道物流并增加对这些渠道的使用，越来越多用户可以放心享受这种购物和送货方式。精通技术的用户在网上订购或运输时越来越不能容忍负面的体验，所以随着越来越多的人使用，整个系统变得更加透明和值得信赖。
行业内部人士分享独到见解
由全渠道物流塑造的未来
只要 20 年，各个领域的物流都将改头换面。根据 Wunderman Thompson 的数据，“64% 的全球消费者表示，他们希望品牌和零售商以更加创新的方式使用数字技术来改善客户体验。” 为了促进客户的体验，满足他们的需求，并增加线上销售，建立全渠道系统对线上零售商来说至关重要。
全渠道将成为所有公司的标准，深深扎根于他们的商业战略中，从而减少库存并进入新的市场和地区。Wunderman Thompson 报告称“60% 的全球购物者表示，他们未来将更多地使用数字购物渠道”，促使直面消费者的品牌在优化渠道体验方面投入更多。为此，企业将期望他们的物流供应商也能有高水平的全渠道效率。
供应链的特点将是在全渠道配送领域进行更多的试验和开发，以优化业务，同时也明确借此实现更高环境标准的新方法。很快，这些由更深入的分析、更加个性化、更优越的产品以及对可持续发展的更多关注所加持的系统，将得到综合物流战略的助力。
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